ميثاق العملاء

ميثاق العملاء

تمثل بوابة وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان قناة تفاعل وتواصل مهمة مع جمهور المستفيدين منها ومن ما توفره من معلومات وخدمات، وتسعى وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان إلى تكوين علاقة متينة بينها وبين جمهورها مبنية على معايير تعزيز وتقوية وتطوير هذه العلاقة لتتحقق الاستفادة للطرفين. إن ميثاق المستخدمين هذا يحتوي من جهة على التزامات البوابة تجاه زوارها ومسؤوليات هؤلاء الزوار تجاه البوابة من الجهة الأخرى.

 

  1. التزامات وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان

انطلاقا من رؤية ورسالة وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان، وسعياً لتحقيق أهداف بوابتها الإلكترونية، فإننا نسعى لتقديم أفضل الخدمات الممكنة لمستخدمي هذه البوابة من مواطنين ومقيمين سوآءا كانوا أفراداً أو منظمات، وهذا الميثاق يحدد أبرز التزامات البوابة والتي تتمحور حول:

  • ‌المساعدة والدعم:

 تشتمل البوابة على قسم لمساعدة ودعم جمهور المستفيدين، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر بوابة وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان من مساعدة مع مراعاة أن يناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا تم توفير محتوى مقروء ومواد وسائط بأشكال مختلفة، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل: مركز المعرفة والأسئلة المتكررة، أقسام الاستفسارات المتعددة، سهولة الاستخدام، النسخة الكفية، ... وغيرها.

  • ‌الخصوصية وسرية المعلومات:

تضع بوابة وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة الخصوصية وسرية المعلومات.

  • ‌توفير آليات للتواصل والمشاركة:

تلتزم إدارة البوابة بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة اتصل بنا، كما توفر وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان وسيلة تواصل سريعة أخرى متخصصة وأكثر شفافية مع مستفيديها عبر خدمة (صوتك مسموع) والتي من شأنها تعزيز قيم التواصل واحترام الجمهور وتعاون وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان ومنسوبيها والمستفيدون من خدماتها.

 

  1. معايير الخدمة الإلكترونية
  • الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام لا يتعدى 5 ثوانٍ كحد أقصى
  • الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية في البوابة لجاهزية استخدامها يتراوح في المتوسط بين 3 إلى 5 ثوانٍ
  • نسبة الجاهزية 99.95%
  • الأعطال التي قد ترد بالسنة 5.49 ساعة
  • الأعطال التي قد ترد بالشهر 30.42 دقيقة​​

 

  1. مسؤوليات العملاء

بما أن بوابة وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان تلتزم بتقديم أفضل خدمات ممكنة لعملائها، فإن هناك عدداً من المسؤوليات التي يتحملها هؤلاء العملاء بما يضمن وصول الفائدة لهم حسب ما رسمته إدارة البوابة، وفيما يلي بعض التفاصيل حول مسؤوليات العملاء تجاه البوابة:

  1. الاستخدام وإخلاء المسئولية.
  2. الخصوصية وسرية المعلومات.

​على مستخدمي البوابة الاطلاع على هذه الصفحات والالتزام بما جاء فيها